B2B o B2C, lo que primero os enamorará de Customerville es lo acogedoras e interactivas que son nuestras encuestas. Esto no es por casualidad. Se llama Contexto Conversacional™.
Customerville enlaza las preguntas a medida con la imagen de vuestra marca, a través de una potente mezcla de diseño creativo, tecnología y ciencia del comportamiento. El resultado es una premiada experiencia de feedback que, además, promueve la marca. Y funciona en cualquier dispositivo, a través de cualquier canal y en cualquier idioma.
La ciencia del comportamiento aplicada
With Customerville, Scholastic launched an enterprise-wide customer feedback program in a multichannel customer contact center environment servicing millions of interactions annually. Together we work to ensure actionable, immediate feedback at the CSR level is available for coaching, quality monitoring and service recovery in the leading brand in youth publishing.
Survey images and content flex depending on a variety of factors to personalize the survey experience to the individual customer. If survey senses an unhappy client, an image of an executive from the responsible area of the business pauses the survey and offers to discuss the problem right then and there.
Customerville established and operates a claims-focused VoC initiative at this leading Canadian insurance carrier, part of the global, Fairfax Financial. We work to ensure the voice of the customer is infused back into all aspects of claims operations and across the business enterprise. Together we use frontline insight to drive staff development, coaching, quality and process improvements as well as real-time service recovery.
The Northbridge survey features customer submitted photos throughout, providing an engaging experience and encouraging respondents to do the same with Customerville’s Photo Survey™.
PremeraListens is a transformative customer experience program implemented by a major BlueCross Blue Shield affiliate with the objective of engaging patients in a way that the medical field has never seen before.
Patients are engaged every step of the way on their medical journey with Premera. Each interaction is accompanied by vibrant hero statements and photos that intersect each customer’s personal profile with the emotions the insurer hopes to achieve in the interaction.
Nuestro cuadro de mandos “Live Dashboard™” muestra los resultados de las encuestas en tiempo real, listos para ser analizados en vuestra empresa por todos los empleados y niveles directivos que necesitéis. Y nuestra nueva versión viene cargada con las herramientas necesarias para que los equipos puedan adoptar una cultura centrada en el cliente.
Nuestra experiencia viendo cómo -en más de 20 países- las empresas trabajan con Customerville y usan la información, los elogios y las críticas de sus clientes, nos permite mejorar continuamente un cuadro de mandos fácil de usar y que se integra con el resto de sus sistemas, armando a sus gerentes con algo más que herramientas de gestión. Live Dashboard™ les proporciona herramientas de liderazgo que se convertirán en una parte fundamental del negocio.
Live Dashboard™
Las herramientas de Live Dashboard™ han sido cuidadosamente diseñadas para crear una mayor conciencia de los puntos conflictivos sin desmotivar a vuestros equipos. Permiten tanto responder a una deficiencia en el servicio, como para remarcar la acción tomada al respecto e incluso para compartir el éxito de los elogios recibidos.
Live Dashboard™ concentra los resultados de la potente plataforma de Customerville en toda la organización. Tanto si se están calificando centros de venta físicos, e-commerce, asociados individuales o una combinación de todos, la información se presenta perfectamente organizada y jerarquizada.
Con Customerville se obtiene mucho más que una plataforma de máximo nivel en la escucha del cliente y en la que confían empresas de más de 20 países. Se obtiene el apoyo de un equipo de expertos en encuestas de satisfacción, diseñadores de sistemas, creativos y redactores, impulsados todos por una única misión: hacer que la plataforma de Voz del Cliente de vuestra empresa funcione de verdad. Vamos a trabajar con vosotros y vuestros equipos en cada paso del camino.
Los clientes compartan sus historias con vosotros
In this week's episode of the vlog, Max takes a looks at how sub-par surveys are creating 'conversation fatigue' and affecting society's perception of companies. Join us to learn what your organization can do to make giving feedback more like an authentic, human conversation for your customers using behavioral science techniques from top researchers in the field.
THE ALL NEW GUIDEBOOK
In an industry that is rapidly evolving, Design-driven Feedback™ provides a unique perspective as to how CX professionals can change their outlook on best practices, strategies and innovation within their organization. Customerville CEO, Max Israel, explores topics ranging from behavioral science to publishing practices to theatre acting techniques that will all play a part in the next generation of customer experience management. Full of fresh new ideas, this publication is sure to turn heads and evoke conversation amongst practitioners and vendors alike within our industry.
Customerville transforma las encuestas de experiencia del cliente en experiencias interactivas y enriquecedoras utilizando su exclusiva plataforma Design-driven Feedback™. Pionero en el campo de CX, Customerville participó en las primeras encuestas de CX en tiempo real en Internet.
Hoy en día, las plataformas de Feedback basadas en Design-driven Technology Stack™ se pueden encontrar en una docena de industrias, millones de interacciones con clientes y en más de 20 países. La galardonada plataforma CX de Customerville eleva la calidad de escucha a lo largo de todo el Customer Journey, combinando tecnología, diseño y ciencia del comportamiento para emular la forma en que la gente comparte y responde a los comentarios de forma natural.
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