B2B o B2C, lo que primero os enamorará de Customerville es lo acogedoras e interactivas que son nuestras encuestas. Esto no es por casualidad. Se llama Contexto Conversacional™.
Customerville enlaza las preguntas a medida con la imagen de vuestra marca, a través de una potente mezcla de diseño creativo, tecnología y ciencia del comportamiento. El resultado es una premiada experiencia de feedback que, además, promueve la marca. Y funciona en cualquier dispositivo, a través de cualquier canal y en cualquier idioma.
La ciencia del comportamiento aplicada
MerrimackListens gets LvHv™ feedback from oncologists and other medical professionals based on their evolving customer journey with Merrimack’s field team.
Oncologists are engaged at key moments to share feedback. The survey blends hero statements and photos depicting Merrimack’s ambitions for uniquely high quality physician customer experience. Photo color saturation along the survey automatically desaturates if answers are less than stellar, mimicking the kinds of empathetic facial expressions people expect in face-to-face conversations.
AlaskaListens.com measures the entire travel experience, from check-in, through various transit airports and across different flight legs.
Images flex depending on a variety of factors, such as airport, destination, group brand.
If survey senses an unhappy client, executive for responsible area appears and offers to express feedback.
By grouping multiple legs logically, we avoid a long-winded survey.
IberiaListens takes travelers through a graphic travel journal interface, bridging a deeply personalized customer experience survey with a blended research question set.
Nearly every image of every page is personalized based on travel destination, airline sub-brand, VIP level, etc.
The survey begins by asking grouped questions mapped to passenger’s actual voyage based on deep system integration. It then blends in a small random sampling of research questions using Carrousel™.
This builds composite research data without fatiguing customers.
A major Blue Cross Blue Shield affiliate
Patients are engaged every step of the way on their medical journey for a major American Blue Cross Blue Shield affiliate. Each interaction is accompanied by vibrant hero statements and photos that intersect each customer’s personal profile with the emotions the insurer hopes to achieve in the interaction.
Personalized jeep tours in the southwestern United States.
Customers re-live a virtual tour back through their journey, including images reflecting their day’s journey. This can include text and images all the way to individual tours and guides.
Nuestro cuadro de mandos “Live Dashboard™” muestra los resultados de las encuestas en tiempo real, listos para ser analizados en vuestra empresa por todos los empleados y niveles directivos que necesitéis. Y nuestra nueva versión viene cargada con las herramientas necesarias para que los equipos puedan adoptar una cultura centrada en el cliente.
Nuestra experiencia viendo cómo -en más de 20 países- las empresas trabajan con Customerville y usan la información, los elogios y las críticas de sus clientes, nos permite mejorar continuamente un cuadro de mandos fácil de usar y que se integra con el resto de sus sistemas, armando a sus gerentes con algo más que herramientas de gestión. Live Dashboard™ les proporciona herramientas de liderazgo que se convertirán en una parte fundamental del negocio.
Live Dashboard™
Las herramientas de Live Dashboard™ han sido cuidadosamente diseñadas para crear una mayor conciencia de los puntos conflictivos sin desmotivar a vuestros equipos. Permiten tanto responder a una deficiencia en el servicio, como para remarcar la acción tomada al respecto e incluso para compartir el éxito de los elogios recibidos.
Live Dashboard™ concentra los resultados de la potente plataforma de Customerville en toda la organización. Tanto si se están calificando centros de venta físicos, e-commerce, asociados individuales o una combinación de todos, la información se presenta perfectamente organizada y jerarquizada.
Con Customerville se obtiene mucho más que una plataforma de máximo nivel en la escucha del cliente y en la que confían empresas de más de 20 países. Se obtiene el apoyo de un equipo de expertos en encuestas de satisfacción, diseñadores de sistemas, creativos y redactores, impulsados todos por una única misión: hacer que la plataforma de Voz del Cliente de vuestra empresa funcione de verdad. Vamos a trabajar con vosotros y vuestros equipos en cada paso del camino.
Los clientes compartan sus historias con vosotrosCustomerville transforma las encuestas de experiencia del cliente en experiencias interactivas y enriquecedoras utilizando su exclusiva plataforma Design-driven Feedback™. Pionero en el campo de CX, Customerville participó en las primeras encuestas de CX en tiempo real en Internet.
Hoy en día, las plataformas de Feedback basadas en Design-driven Technology Stack™ se pueden encontrar en una docena de industrias, millones de interacciones con clientes y en más de 20 países. La galardonada plataforma CX de Customerville eleva la calidad de escucha a lo largo de todo el Customer Journey, combinando tecnología, diseño y ciencia del comportamiento para emular la forma en que la gente comparte y responde a los comentarios de forma natural.
Este informe de Forrester es un argumento notable para el Design-driven Feedback™. Estamos tan convencidos de que esta es una lectura esencial para cualquier persona en el mundo del CX o de la investigación de mercados que hemos adquirido la licencia de una copia para usted.
Ver más¿Quiere saber más sobre por qué Customerville hace las cosas de manera tan diferente? No busque más. Nuestra publicación más reciente, Design-driven Feedback™ contiene todo lo que necesita saber sobre la filosofía de nuestro producto y hacia dónde vemos que se dirige la industria en los próximos años.
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