B2B o B2C, lo que primero os enamorará de Customerville es lo acogedoras e interactivas que son nuestras encuestas. Esto no es por casualidad. Se llama Contexto Conversacional™.
Customerville enlaza las preguntas a medida con la imagen de vuestra marca, a través de una potente mezcla de diseño creativo, tecnología y ciencia del comportamiento. El resultado es una premiada experiencia de feedback que, además, promueve la marca. Y funciona en cualquier dispositivo, a través de cualquier canal y en cualquier idioma.
La ciencia del comportamiento aplicada
With Customerville, Scholastic launched an enterprise-wide customer feedback program in a multichannel customer contact center environment servicing millions of interactions annually. Together we work to ensure actionable, immediate feedback at the CSR level is available for coaching, quality monitoring and service recovery in the leading brand in youth publishing.
Survey images and content flex depending on a variety of factors to personalize the survey experience to the individual customer. If survey senses an unhappy client, an image of an executive from the responsible area of the business pauses the survey and offers to discuss the problem right then and there.
Customerville established and operates a claims-focused VoC initiative at this leading Canadian insurance carrier, part of the global, Fairfax Financial. We work to ensure the voice of the customer is infused back into all aspects of claims operations and across the business enterprise. Together we use frontline insight to drive staff development, coaching, quality and process improvements as well as real-time service recovery.
The Northbridge survey features customer submitted photos throughout, providing an engaging experience and encouraging respondents to do the same with Customerville’s Photo Survey™.
PremeraListens is a transformative customer experience program implemented by a major BlueCross Blue Shield affiliate with the objective of engaging patients in a way that the medical field has never seen before.
Patients are engaged every step of the way on their medical journey with Premera. Each interaction is accompanied by vibrant hero statements and photos that intersect each customer’s personal profile with the emotions the insurer hopes to achieve in the interaction.
Nuestro cuadro de mandos “Live Dashboard™” muestra los resultados de las encuestas en tiempo real, listos para ser analizados en vuestra empresa por todos los empleados y niveles directivos que necesitéis. Y nuestra nueva versión viene cargada con las herramientas necesarias para que los equipos puedan adoptar una cultura centrada en el cliente.
Nuestra experiencia viendo cómo -en más de 20 países- las empresas trabajan con Customerville y usan la información, los elogios y las críticas de sus clientes, nos permite mejorar continuamente un cuadro de mandos fácil de usar y que se integra con el resto de sus sistemas, armando a sus gerentes con algo más que herramientas de gestión. Live Dashboard™ les proporciona herramientas de liderazgo que se convertirán en una parte fundamental del negocio.
Live Dashboard™
Las herramientas de Live Dashboard™ han sido cuidadosamente diseñadas para crear una mayor conciencia de los puntos conflictivos sin desmotivar a vuestros equipos. Permiten tanto responder a una deficiencia en el servicio, como para remarcar la acción tomada al respecto e incluso para compartir el éxito de los elogios recibidos.
Live Dashboard™ concentra los resultados de la potente plataforma de Customerville en toda la organización. Tanto si se están calificando centros de venta físicos, e-commerce, asociados individuales o una combinación de todos, la información se presenta perfectamente organizada y jerarquizada.
Our Vlog
In this week's episode of the vlog, Max takes a looks at how sub-par surveys are creating 'conversation fatigue' and affecting society's perception of companies. Join us to learn what your organization can do to make giving feedback more like an authentic, human conversation for your customers using behavioral science techniques from top researchers in the field.
Our Book
“Max has taken a sometimes complex conversation and made it actionable in a beautiful and innovative way, illustrating design thinking is simple yet not easy. The potential outcome of whole human engagement elevates possibilities.”
Ruth Crowley, VP Customer Experience Design, Lowe’s
“Truly understanding customers by having empathy and intimacy is a core tenet of design thinking. There are few tech companies thinking about this topic as deeply as Customerville”
Dave Fish, Founder & CEO, CuriosityCX
“Understanding feedback is as an opportunity to create an experience comes alive in this book. Max shares intelligent, creative and disruptive ways to think about getting and sharing the human story with you brand to move them to action. Make this book the top one on your reading list!”
Diane Magers, CEO, Customer Experience Professionals Association (CXPA)
“Insightful and well written, a great read for all CX professionals”
Jeanne Bliss, Founder & CEO, Customer Bliss
“Anyone who cares about getting and using good customer feedback would benefit from these principles… a very nice blend of good brain science and good interpersonal psychology.”
R. Blake Emery, Director of Differentiation Strategy, Boeing
“If you’re focused on making enterprise feedback human for the customer and the employee, Design-driven Feedback™ is a must read.”
Dimitris Bountolos, Chief Digital Officer, LATAM Airlines
Customerville transforma las encuestas de experiencia del cliente en experiencias interactivas y enriquecedoras utilizando su exclusiva plataforma Design-driven Feedback™. Pionero en el campo de CX, Customerville participó en las primeras encuestas de CX en tiempo real en Internet.
Hoy en día, las plataformas de Feedback basadas en Design-driven Technology Stack™ se pueden encontrar en una docena de industrias, millones de interacciones con clientes y en más de 20 países. La galardonada plataforma CX de Customerville eleva la calidad de escucha a lo largo de todo el Customer Journey, combinando tecnología, diseño y ciencia del comportamiento para emular la forma en que la gente comparte y responde a los comentarios de forma natural.
Tel: +1 (206) 224-6200
info-usa@customerville.com
6042 Seaview Avenue NW Suite #101
Seattle, WA. 98107 USA
Tel: +34 963 288 855
info-europe@customerville.com
Plaza del Ayuntamiento, 27-4º 46002
Valencia España
