In-Depth Case Study
Featuring Ruoff Home Mortgage's Design-driven Feedback™ Platform
Companies who are great at CX understand that it is a way of doing business, not simply a company program. Ruoff understands this well, and as a result enjoyed a Customer Satisfaction Index (CSI) of 98.89% in 2017.
Using Customerville’s Design-driven Feedback approach, they were also able to increase their survey response rates from 10% to 35% giving their customers a much larger voice in the day-to-day operations of their business.
Through both metrics based reporting and story based engagement, they are able to focus on the hearts and minds of their employees and their customers.
Y una propuesta de presupuesto, ideas y estudio de casos reales.
Wall Street Journal nombra Alaska Airlines como 'Mejor Aerolínea' y cita su encuesta de vuelo hecha por Customerville como una innovación clave.
"No tiene precio.. En el comercio electrónico, tiendas al por menor, al por mayor ... en todos los países, y en todos los canales y marcas, Customerville ha creado una increíble conexión entre nuestros empleados y nuestros clientes." — Valerie Ellis, Directora de Experiencia de cliente
"Somos una de las mayores corredurías de seguros en el mundo, pero sabemos las calificaciones de nuestros clientes en cada oficina." — Alex Bogaars, Vicepresidente Ejecutivo
"Es impresionante. Esto va mucho más allá de cómo funcionan la mayoría de las encuestas Net Promoter. Nuestros equipos están conectados y motivados sobre la experiencia de nuestros clientes." — Steve Bueckert, Director Retail de norte América
"Customerville mide lo intangible y proporciona un feedback específico que ayuda a tener conversaciones acerca de la experiencia de nuestros clientes." — - Michael Hines, Gymboree Play & Music
"¡Nos encanta! Customerville no sólo ayudó a los directores a conocer las áreas de mejora, sino que también se convirtió en una gran herramienta para reconocer el rendimiento de nuestro personal." — Neil Bremmer, Director de cadena de distribuidores USA
"Hemos aumentado nuestro NPS en un 170%. En ventas, en atención al cliente, en instalaciones ... Customerville une el feedback de nuestra empresa. Es fresco, dinámico y eficaz." — Eddie Andrews, Director de Marketing & Atención al cliente